1. Alcance
Esta política aplica a los pagos realizados por pensiones, matrículas, talleres y servicios complementarios contratados con la institución. Se sustenta en las disposiciones de protección al consumidor establecidas por INDECOPI y en la normativa educativa vigente.
2. Pagos realizados por canales digitales
Los padres y apoderados solo podrán efectuar pagos a través de la sección «Finanzas» del portal para padres. No se habilitan otros métodos de pago en la web institucional. Los comprobantes emitidos corresponden a boletas o facturas electrónicas registradas a nombre del contratante.
3. Cambios de servicios
- Los cambios de horario, servicio o taller deben solicitarse por escrito al área administrativa con al menos 48 horas de anticipación.
- La aprobación está sujeta a disponibilidad de vacantes y a la regularidad de los pagos.
- Los cambios aprobados generan una constancia escrita enviada al correo registrado.
4. Devoluciones y reembolsos
- Servicios educativos regulares: las pensiones abonadas no son reembolsables porque corresponden a periodos académicos ya programados. En caso de retiro definitivo, se aplicará lo dispuesto por la Resolución Ministerial N.º 657-2017-MINEDU.
- Servicios complementarios (talleres, actividades extracurriculares): si el servicio no se brinda por causa imputable a la institución, se ofrecerá reprogramación o devolución dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Pagos duplicados: ante un cobro doble o error de procesamiento, se gestionará el reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes a la validación del caso.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
- Enviar la solicitud al correo ceraloslirios@gmail.com indicando número de comprobante, monto y motivo.
- Adjuntar evidencia del pago (voucher, constancia bancaria o captura de la transacción).
- El área administrativa evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y comunicará la decisión por correo electrónico.
6. Reclamos y quejas
Si no estás conforme con la respuesta recibida, puedes registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. De acuerdo con la normativa de INDECOPI, emitiremos una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
7. Contacto
Para cualquier consulta adicional comunícate con nosotros al teléfono 965 008 904 o visítanos en Brasil 594, Iquitos 16001.